國際醫保機構走進中醫院

10月27日，北京廣安門醫院特需醫療部獲得了由英國最大專業健康險公司保柏集團授予的“保柏質量認可”牌。廣安門醫院由此成為首家獲得國際保險機構認可的中醫醫院，同時成為繼衛生部中日友好醫院之后獲得“保柏質量認可”的第二家國內醫院。

提高醫院管理和服務質量，一直是國家衛生部力推的重點工作之一，也是各家醫院下大力氣常抓不懈的主要工作。

醫療健康保險公司作為醫療服務的購買者，對醫院的服務質量和醫療安全有持續不斷的需求。出于這種需求，保險公司或將成為促進醫院提高管理和服務質量、提高醫療安全性、降低醫療成本的重要推手。

合作　　

北京廣安門醫院與保柏的合作是從今年5月開始的。其間，根據保柏的認證標準，醫院從業務側重、臨床服務、臨床結果監控、臨床管理、病人滿意程度等8個方面進行自我評價。

據了解，保柏的質量標準非常詳細，條款達數百條。醫院自評時，來自保柏的專家會協助進行講解，算是讓醫院對其標準有一個認識、理解和對照的過程。之后，保柏來自全球的專家會到醫院進行實地考察,檢驗評估結果、分析報告，最后會給出改進建議及方案，并針對考察、評估中發現的問題，對醫院進行相關培訓。

保柏“管理質量認證”評估體系按照服務質量由低到高分為3個層級：“質量認可”、“質量通過”、“質量認證”。此次，廣安門醫院特需醫療部獲得的是該評估體系中的初級認可“保柏質量認可”。

“保柏質量服務”項目是中英兩國國家衛生部門之間的合作項目——“中英衛生創新伙伴”計劃中的一個子項目。早在2007年10月，衛生部中日友好醫院啟動了保柏質量認可項目，經過3個月的努力，該院國際醫療部已于2008年1月18日獲得了“保柏質量認可”的授牌。

據悉，目前北京朝陽醫院的相關認可工作正在進行中。保柏全球醫療總監溫思安透露，2009年保柏計劃在中國再認證8家大型醫院；迄今保柏已在全球認證了1000多家醫院。

變化

走在中日友好醫院現代化、賓館式的國際醫療部大樓，記者發現一些特殊的設置：除了男女衛生間以外，還有專門為需要家屬幫扶的患者使用的無性別衛生間；病房門口的房銘牌上寫的是病人所在科室和主管醫生的名字，而不是病人的名字或編號；抗生素只能使用3天，3天以上的需要經過科主任審批。此外，還有病房門的改造、呼叫系統的設置、病房文化建設、無障礙通道等……

中日友好醫院國際醫療部主任許朔告訴記者，這些細節都是出于“以病人為中心”的考慮而設置的，目的是方便病人，保護病人的隱私，規范診療行為。

許朔介紹說，通過保柏認證后，醫院尤其是國際醫療部有了較大變化。一是醫護人員的理念發生了改變。國有醫院的服務意識都比較欠缺，現在提高了服務意識，一切以方便病人為出發點，而不是以方便醫院管理為出發點；修改了一些管理規定、診療流程，改善了設施設備條件。二是改變了原來診療活動隨意性大的問題，規范了各項診療行為。三是強化了醫療安全意識和行為，比如拍X光片時，醫院原來也配有防輻射的鉛裙，但在使用時很隨意，現在拍片時首先必須為病人圍上防護鉛裙，并有相應的監督措施。